Firma imanage4u wykonała dla nas audyt obsługi klienta oraz przygotowała szkolenie w tym zakresie. Współpraca przebiegła gładko i sprawnie. Terminowość i elastyczność na najlepszym poziomie.

Rekomendujemy do współpracy!

Jako English Club, jesteśmy we współpracy z firmą imanage4u prawie od samego początku jej istnienia. Chętnie korzystamy z ich usług i gorąco polecamy innym firmom, zainteresowanym skalowaniem swojego biznesu!

Katarzyna podczas ponad 14 letniej współpracy dała się poznać jako osoba, której można powierzyć zróżnicowane projekty niezależne od głównej osi obowiązków związanej z obsługą klienta i zarządzaniem zespołem. Odpowiedzialność i terminowość oraz proaktywność była widoczna podczas realizacji każdego z powierzonych projektów.

Odpowiadała za proces relokacji siedziby firmy, współpracę z podwykonawcami, np. architektami, firmą budowlaną czy telekomunikacyjną.

Organizowała konferencje i spotkania dla klientów do 450 osób dbając o umowy z hotelem, odpowiednie zaplecze techniczne, gastronomiczne oraz komunikacyjne.

Tworzyła procedury, ustalała KPI i główne procesy zarówno w dziale jak i w firmie.

Współpracowała z firmami zewnętrznymi np. księgowością, prawnikami, wyszukiwała nowych podwykonawców oraz prowadziła z sukcesem negocjacje z dostawcami usług.

Stworzyła Księgę standardów dla działu obsługi. Skrypty odpowiedzi i szereg innych procesów i dokumentów, które usprawniły funkcjonowanie działu obsługi. Jako ekspert doradzała placówkom w Rumunii, Bułgarii, Hiszpanii czy na Węgrzech, jak przechodzić przez proces zmian, jak usprawniać procesy obsługi i administracyjne.

Opracowywała strategię „Going online” i związane z tym działania, które przyczyniły się do wzrostu udziału kanału online w procesie składania zamówień przez klientów.

Odpowiadała za proces rekrutacji w swoim dziale i przeprowadzała go według standardów, które sama tworzyła. Brała też czynny udział w procesach rekrutacji w innych działach firmy.

Polecam współpracę z Kasią, wykonała dla nas rewelacyjny filmik reklamowy – wszystko zgodnie z ustaleniami, a efekt przekroczył nasze oczekiwania. Świetny kontakt. 🙂

Szanowni Państwo,

Z przyjemnością rekomendujemy współpracę z Panią Katarzyną Kantor. Wykazała się bardzo wysokim poziomem kompetencji w obszarach:

Zarządzania zespołem w celu osiągnięcia jak najlepszych rezultatów.

Rozwiązywanie spraw trudnych i konfliktów (zwłaszcza na linii klienci kluczowi – firma).

Koordynacji projektów w strukturze macierzowej firmy (współpraca z centralą w innym kraju).

Prowadzeniem projektów na poziomie lokalnym głównie w obszarach Działu Obsługi Klienta jak również CRM.